Mission :
Vous prenez en charge les appels clients relatifs aux demandes d'assistance ou incidents software, produits monétique et systèmes d'encaissement JES, BDD, OS et hardware.
Vous qualifiez, diagnostiquez, télé-assistez ou résolvez les pannes software, produit JES, BDD et hardware, ainsi que les demandes d'intervention sur site le cas échéant et suivez les dossiers jusqu'à leur clôture et remontée vers la facturation.
Vous vous appuyez sur les supports N2 et experts techniques pour toute escalade technique.
Dynamique, rigoureux avec un véritable sens de la satisfaction client, vous êtes capable de gérer des situations de stress et aimez travailler en équipe.

Profil:
De formation Bac+2 informatique, vous disposez d'une première expérience dans la Hot Line informatique en support logiciel d'application métiers et sous environnement Windows.
Autonome et rigoureux, vous avez un sens affirmé du contact client et de bonnes bases de formation dans l'informatique de gestion.
La connaissance des bases de données Oracle est un plus ainsi que la pratique de l'anglais. Connaissances hardware souhaitées.
Des déplacements ponctuels en clientèle sont à envisager.

Contrat en CDI - 35 heures hebdomadaire avec aménagement d'horaires selon les impératifs du Support Clients (plage horaire 8h-18h)
Rémunération annuelle selon profil et expérience, tickets restaurant, mutuelle

Poste basé au siège social de Saint-Herblain à pourvoir immédiatement.