Chef(fe) de projets Techniques (H/F)

Saint-Herblain
10/11/2021
JES PLAN est Éditeur et Intégrateur de solutions informatiques pour la planification et la gestion de ressources. Filiale du Groupe, la notoriété de JES PLAN s’appuie sur la qualité de ses produits, la notoriété de ses clients (80% des plus importantes communes de France) ainsi que sur la compétence de ses équipes et sa préoccupation permanente de la satisfaction clients.

En tant que Chef de projets techniques, vous évoluez au sein de notre structure composée de 6 collaborateurs (et au sein d'un Groupe de 150 personnes).

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à gérer :

  • La Gestion opérationnelle des dossiers :
    • Assurer le suivi des dossiers et la relation clients ;
    • Valider des demandes d’évolutions, en collaboration avec le supérieur hiérarchique et le chef de projet développement (JESLABS) ;
    • Participer aux réunions métiers en collaboration avec le supérieur hiérarchique ;
    • Assister aux réunions de projet clients et d’audits ;
    • Produire et/ou valider des cahiers de recette ;
    • Assurer la recette de logiciel que cela soit en interne ou lors de phases contractuelles avec les clients 
  • Le Support :
    • Assurer le traitement et la résolution des demandes d’assistance de niveau 1 et 2 de nos clients sur l’ensemble de nos progiciels en utilisant les outils mis à disposition : CRM interne, base de connaissance, téléphone, outils de prise de contrôle à distance, boite mail métier, service de chat ;
    • Suivre et résoudre (en relation avec le service développement) les dossiers techniques nécessitant une analyse/expertise de Niveau 2 et 3 ;
    • Analyser et développer des éditions clients ;
    • Faire remonter les informations techniques, les demandes d’évolution, les demandes commerciales ainsi que les anomalies constatées par nos clients ;
    • Être acteur de la qualité de nos produits en signalant toute anomalie et en proposant des améliorations, des évolutions, des méthodes de test, etc.
  • La Formation interne et externe :
    • Former en interne les nouveaux collaborateurs ;
    • Installer et mettre à jour nos logiciels chez les clients que cela soit fait sur site ou à distance ;
    • Former, sur site ou à distance, des utilisateurs ou des administrateurs de nos logiciels ;
    • Rédiger si nécessaire de la documentation à destination des utilisateurs.

 

Votre profil :

De formation supérieure en informatique, vous êtes familiarisé(e) avec le paramétrage d’applications métiers et fort de vos connaissances en développement informatique, vous adoptez une casquette multi-tâches, en prenant en charge aussi bien le support, la réalisation d’interventions projet à distance ou sur site clients, la formation de nos clients sur notre produit PLANITECH, ainsi que du suivi de projets.

A travers vos différentes missions, vous contribuerez non seulement au développement de la filiale mais également à l’industrialisation de ses process.

Vos capacités d’adaptation, votre polyvalence, vos solides connaissances informatiques, votre sens du client et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d’évoluer dans une structure à taille humaine dotée d’un fort potentiel et rattachée à un groupe solide.

Des qualités relationnelles et pédagogiques sont indispensables pour réussir dans vos missions en contact quotidien avec nos clients.

Nous assurons la formation interne sur notre produit métier PLANITECH et sur ses applications satellites et nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours au sein de JES PLAN.

Vous cherchez à intégrer une structure à taille humaine en pleine croissance et profiter de son potentiel pour évoluer ? Vous cherchez un job qui vous offre la possibilité de vous épanouir en assumant des missions riches tant dans leur variété que dans leur expertise, et ce, tout en étant soutenu et accompagné ?

Alors, rejoignez-nous !

 

Informations complémentaires :

  • Poste à pourvoir en CDI, basé à Saint-Herblain (44)
  • Salaire : 27 000 € à 35 000€ /an selon votre profil
  • RTT
  • Titre-restaurant (60% de prise en charge par l’employeur)
  • Mutuelle d'entreprise
  • Convention collective SYNTEC

 

Pour en savoir plus sur notre entreprise, consultez notre page LinkedIn :

https://www.linkedin.com/company/jes-solutions/mycompany/



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